Cambios, devoluciones y reembolsos

Queremos que cada herramienta te sirva. Si algo no funciona como describe su ficha, te ayudamos primero a resolverlo y, si no lo logramos, te devolvemos tu dinero. Esta política explica cómo funciona en productos digitales, que se entregan al instante y se activan con una clave.

1. Antes de comprar

Cada ficha indica las versiones de Autodesk compatibles, los requisitos y lo que hace la herramienta. Si tienes dudas sobre tu caso, escríbenos antes de comprar y te las resolvemos, o pide una demostración desde la página de contacto.

2. Cuándo te devolvemos el dinero

Tienes derecho a un reembolso en estos casos:

1. Falla comprobada que no podemos resolver. La herramienta no hace lo que describe su ficha en una versión compatible y no logramos corregirlo con una solución, una actualización o un cambio de versión dentro de los 15 días hábiles siguientes a tu reporte.
2. Error en el cobro. Se te cobró dos veces, un importe distinto del confirmado o un producto que no pediste.
3. Falta de entrega. Pagaste y no pudimos entregarte la licencia ni el instalador.
4. Incompatibilidad no informada. La ficha indicaba compatible tu versión de Autodesk y la herramienta no funciona en ella.

Además, si compraste con Paddle desde un país cuya ley te da un derecho de desistimiento, como la Unión Europea o el Reino Unido, puedes ejercerlo en las condiciones de Paddle.

3. Cambios

Antes de un reembolso, o en lugar de él si lo prefieres, puedes pedir:

• Cambio de producto por otro de igual o mayor precio, pagando la diferencia, dentro de los 15 días calendario siguientes a la compra si aún no lo has usado en un proyecto.
• Cambio de modalidad, por ejemplo de mensual a anual, aplicando lo que ya pagaste al nuevo periodo.
• Traslado de la licencia a otro equipo, desde el formulario de soporte.

4. Cuánto se devuelve

• Suscripción mensual o anual: el importe del periodo en curso en el que ocurrió la falla.
• Licencia de versión: el importe pagado, si reportas la falla dentro de los 90 días calendario siguientes a la compra. Después de ese plazo seguimos dándote soporte y corrigiendo fallas en las actualizaciones incluidas.
• Error en el cobro o falta de entrega: el importe completo cobrado de más o no entregado.

El reembolso incluye los impuestos que pagaste por ese importe.

5. Cómo pedirlo

1. Escríbenos desde el formulario de soporte o a contacto@bimcraftpro.com con tu número de pedido y una descripción de lo que ocurre. Si puedes, añade una captura o el registro de errores de la herramienta.
2. Te respondemos en un plazo de 2 días hábiles y trabajamos contigo en la solución.
3. Si corresponde el reembolso, te lo confirmamos por escrito.

6. Cómo y cuándo recibes el dinero

• Compras con Paddle: Paddle devuelve el dinero al mismo medio de pago. Lo solicitamos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación.
• Compras desde el Perú: devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste, o por transferencia a la cuenta que nos indiques, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación. Emitimos la nota de crédito que corresponda.

El tiempo que tarda el banco o la tarjeta en reflejar la devolución depende de cada entidad.

Al reembolsarse un pedido, la licencia correspondiente se desactiva.

7. Cancelar una suscripción

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras. Conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste y no se te cobra el siguiente. La cancelación por sí sola no genera un reembolso del periodo en curso, salvo en los casos de la sección 2.

8. Servicios BIM

Los cambios y las devoluciones de un servicio se rigen por su cotización. Si un entregable no cumple el alcance acordado, lo corregimos sin costo dentro de las revisiones incluidas.

9. Si no estás conforme

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes registrar un reclamo en el Libro de Reclamaciones. Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.