Libro de Reclamaciones

Tu opinión nos ayuda a mejorar. Si algo no salió como esperabas, puedes registrar aquí un reclamo o una queja. Este Libro de Reclamaciones virtual cumple lo dispuesto en la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y en su Reglamento del Libro de Reclamaciones, aprobado por el Decreto Supremo 011-2011-PCM y sus modificatorias.

Datos del proveedor

• Nombre: Ronald Ricardo Pingo Amaya
• Nombre comercial: BIM Craft Pro
• RUC: 10717052787
• Domicilio: Jr. Las Águilas 284, Bellavista, Callao, Perú
• Correo: contacto@bimcraftpro.com
• Web: bimcraftpro.com

Reclamo o queja

• Reclamo: cuando no estás conforme con un producto o un servicio que compraste. Por ejemplo, una licencia que no se activa, un cobro que no reconoces o un servicio que no se ajusta a lo acordado.
• Queja: cuando no estás conforme con algo que no se relaciona directamente con el producto o el servicio, o con la atención que recibiste.

Ni el reclamo ni la queja son una denuncia, así que no inician un procedimiento ante el Indecopi. Puedes acudir al Indecopi en cualquier momento si lo consideras necesario.

Cómo registrarlo

1. Completa la Hoja de Reclamación virtual con tus datos, el producto o servicio, el monto si corresponde, el detalle de lo ocurrido y lo que pides.
2. Al enviarla, verás la constancia en pantalla y podrás imprimirla o guardarla. También te enviamos una copia al correo que indiques.
3. Guarda el número de tu hoja para hacer seguimiento.

Registrar un reclamo o una queja es gratuito y no te exige ningún pago previo.

Plazo de respuesta

Te respondemos por escrito, al correo que indiques, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde el registro.

Si antes de ese plazo te proponemos una solución, puedes aceptarla respondiendo con la frase «ACUERDO ACEPTADO PARA SOLUCIONAR EL RECLAMO» u otra que exprese claramente tu aceptación. Mientras decides, el plazo se suspende hasta por 5 días hábiles. Si no aceptas, te enviamos nuestra respuesta formal dentro del plazo.

Conservamos tu hoja durante al menos dos años desde su registro.

Antes de registrar un reclamo

Si prefieres una solución inmediata, escríbenos a contacto@bimcraftpro.com o por el formulario de soporte. Respondemos en 2 días hábiles y muchas veces resolvemos el caso en ese primer contacto. Usar este canal no te impide registrar tu reclamo cuando quieras.

Los datos que registres se tratan según nuestra política de privacidad, solo para atender tu reclamo o queja.